給湯器のリモコンに「雪だるま」（「雪の結

いずれも給湯器が「凍結防止運転」を行っている際に表示されるマークです（表示されるマークは機種により異なります）。機器故障ではございませんのでご安心ください。凍結防止運転とは：外気温が一定以下になると、給湯スイッチ（リモコンの電源）のオ

エネファームの発電が停止しています。再開

エネファームの発電ユニットは、発電機器のご利用状況や機器保護などの理由により一時運転を停止することがあります。＜機器保護に関わる発電の停止には以下のような例があります＞ ※機種により発電停止の条件は異なります。 ※停電で発電が停止して

給湯器のリモコンに数字（エラーコード）が

給湯器に何らかの異常を検知した場合にエラーコードが表示されます。以下のエラーコード一覧をご確認ください。エラーコードの内容と対処方法は機種により異なります。表示機種以外は、取扱説明書でご確認ください。なお、給湯器が使えない場合で他のガ

「支払期限日」「取扱期限日」が過ぎたらど

「支払期限日」を過ぎても、「取扱期限日」まではコンビニエンスストアでのお支払いは可能です。速やかにお支払いください。また、払込書（特定払込票）のバーコードを読み取り、お支払いができるスマートフォンアプリもご利用いただけます。利用可能な

引越し前のマイ大阪ガスアカウントにたまっ

お引越し先でも大阪ガスのガスまたは電気をお使いになる場合は、ポイント・設定情報の移行のお手続きを行っていただくと、ポイントの移行が可能です。ポイント・設定情報の移行のお手続き方法については、以下の【関連するFAQ】をご確認ください。 ※お

お湯が出なくなりました。どうすればいいで

給湯器が故障している可能性を含め、さまざまな原因が考えられます。該当するものをクリックしていただくと詳細を表示いたします。 ▼給湯器以外のガス機器は使える場合ガスの供給は止まっていませんので、以下の確認をお願いします。・給湯器の

カード会社を変更したいのですが、どのよう

新規申込みと同様の手続きが必要となります。お手続きの方法やお申込みが可能なクレジットカードの詳細は、クレジットカードによるお支払いのページにてご確認ください。＞クレジットカードによるお支払い新カードの登録が完了すると、旧カー

払込書（特定払込票）を失くしてしまいまし

以下のいずれかの方法でガス料金をお支払いただくことができます。 ■大阪ガス本社料金払込窓口で支払う大阪ガス本社料金払込窓口であれば払込書（特定払込票）が無くてもお支払いが可能です。＜大阪ガス本社料金払込窓口＞住所：〒541

ご使用番号の桁数を教えてください。

ご使用番号は13桁の数字です。なお、ご使用番号は各種インターネットでのお手続きの際に必要な番号です。ご使用番号は以下の方法でご確認ください。 ■大阪ガスの検針票で確認（クリックすると画像を表示します） ■マイ大阪ガス

引越しの際に必要な手続きについて教えてく

お引越しのお手続きはインターネットで承ります。お申込みに必要な情報や流れをご確認いただき、お手続きページへお進みください。 ※ガスのご使用開始とご使用中止をまとめてお手続きいただく場合は、以下のリンクより「お引越しのお手続き」ページに遷移

よくあるお問い合わせ/大阪ガス

Q: エネファームの発電が停止しています。再開

エネファームの発電ユニットは、発電機器のご利用状況や機器保護などの理由により一時運転を停止することがあります。 ＜機器保護に関わる発電の停止には以下のような例があります＞ ※機種により発電停止の条件は異なります。 ※停電で発電が停止して

Q: 給湯器のリモコンに数字（エラーコード）が

給湯器に何らかの異常を検知した場合にエラーコードが表示されます。以下のエラーコード一覧をご確認ください。 エラーコードの内容と対処方法は機種により異なります。表示機種以外は、取扱説明書でご確認ください。 なお、給湯器が使えない場合で他のガ

Q: 「支払期限日」「取扱期限日」が過ぎたらど

「支払期限日」を過ぎても、「取扱期限日」まではコンビニエンスストアでのお支払いは可能です。速やかにお支払いください。 また、払込書（特定払込票）のバーコードを読み取り、お支払いができるスマートフォンアプリもご利用いただけます。利用可能な

Q: カード会社を変更したいのですが、どのよう

新規申込みと同様の手続きが必要となります。 お手続きの方法やお申込みが可能なクレジットカードの詳細は、クレジットカードによるお支払いのページにてご確認ください。 ＞クレジットカードによるお支払い 新カードの登録が完了すると、旧カー

Q: 払込書（特定払込票）を失くしてしまいまし

以下のいずれかの方法でガス料金をお支払いただくことができます。 ■大阪ガス本社料金払込窓口で支払う 大阪ガス本社料金払込窓口であれば払込書（特定払込票）が無くてもお支払いが可能です。 ＜大阪ガス本社 料金払込窓口＞ 住所：〒541

Q: ご使用番号の桁数を教えてください。

ご使用番号は13桁の数字です。 なお、ご使用番号は各種インターネットでのお手続きの際に必要な番号です。ご使用番号は以下の方法でご確認ください。 ■大阪ガスの検針票で確認 （クリックすると画像を表示します） ■マイ大阪ガス

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『カテゴリから探す』のよくあるお問い合わせ

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給湯器のリモコンに「雪だるま」（「雪の結晶」、「F」）が表示され、勝手に動いているのですが、故障でしょうか？

いずれも給湯器が「凍結防止運転」を行っている際に表示されるマークです（表示されるマークは機種により異なります）。機... 詳細表示
- No：1039
- 公開日時：2019/07/17 17:51
- 更新日時：2025/07/28 09:57
- カテゴリー：その他 , その他
エネファームの発電が停止しています。再開方法を教えてください。

エネファームの発電ユニットは、発電機器のご利用状況や機器保護などの理由により一時運転を停止することがあります。 ... 詳細表示
- No：1176
- 公開日時：2019/07/17 17:49
- 更新日時：2025/06/20 17:05
- カテゴリー：機器関連 , 機器関連
給湯器のリモコンに数字（エラーコード）が表示されます。故障でしょうか？

給湯器に何らかの異常を検知した場合にエラーコードが表示されます。以下のエラーコード一覧をご確認ください。エラー... 詳細表示
- No：412
- 公開日時：2026/02/25 09:00
- 更新日時：2026/05/19 17:34
- カテゴリー：その他 , その他
「支払期限日」「取扱期限日」が過ぎたらどこで支払いをすればいいですか？

「支払期限日」を過ぎても、「取扱期限日」まではコンビニエンスストアでのお支払いは可能です。速やかにお支払いください... 詳細表示
- No：122
- 公開日時：2026/02/18 09:00
- 更新日時：2026/02/26 15:42
- カテゴリー：支払い遅れ・供給停止 , 支払い遅れ・供給停止
引越し前のマイ大阪ガスアカウントにたまっているポイントはどうすれば移行できますか？

お引越し先でも大阪ガスのガスまたは電気をお使いになる場合は、ポイント・設定情報の移行のお手続きを行っていただくと、... 詳細表示
- No：652
- 公開日時：2026/03/25 09:00
- カテゴリー：ポイント
お湯が出なくなりました。どうすればいいですか？

給湯器が故障している可能性を含め、さまざまな原因が考えられます。該当するものをクリックしていただくと詳細を表示いた... 詳細表示
- No：406
- 公開日時：2026/02/25 09:00
- 更新日時：2026/05/19 17:16
- カテゴリー：その他 , その他
カード会社を変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか？

新規申込みと同様の手続きが必要となります。お手続きの方法やお申込みが可能なクレジットカードの詳細は、クレジ... 詳細表示
- No：110
- 公開日時：2019/07/17 17:56
- 更新日時：2025/06/18 15:19
- カテゴリー：クレジットカード , クレジットカード , クレジットカード
払込書（特定払込票）を失くしてしまいました。どうすればいいですか？

以下のいずれかの方法でガス料金をお支払いただくことができます。 ■大阪ガス本社料金払込窓口で支払う大阪ガ... 詳細表示
- No：489
- 公開日時：2026/02/18 09:00
- 更新日時：2026/02/26 09:50
- カテゴリー：払込書（特定払込票） , 払込書（特定払込票）
ご使用番号の桁数を教えてください。

ご使用番号は13桁の数字です。なお、ご使用番号は各種インターネットでのお手続きの際に必要な番号です。ご使用... 詳細表示
- No：7707
- 公開日時：2021/07/19 14:12
- 更新日時：2025/02/03 15:52
- カテゴリー：ご使用番号 , ご使用番号を確認したい
引越しの際に必要な手続きについて教えてください。

お引越しのお手続きはインターネットで承ります。お申込みに必要な情報や流れをご確認いただき、お手続きページへお進みく... 詳細表示
- No：14
- 公開日時：2019/07/17 17:57
- 更新日時：2026/05/14 10:34
- カテゴリー：お引越しについて