ポイント利用が一時停止になっているか、ポイントが失効となっている可能性があります。

• ポイント利用の一時停止
  ・一時閉栓、季節閉栓、不払閉栓の場合
  ・支払方法が口座振替・クレジットカード払い・払込書（特定払込票）のいずれでもない場合
  ・大阪ガスとのガス契約及び電気契約どちらも終了している場合
  ※一時停止中は、新たなポイントの取得・ご利用ができません。（ポイント履歴の照会のみ
  ご利用可能です）
  ※ご契約が終了した方で、お引越し先でも大阪ガスのガス・電気をお使いになる場合は、
  ポイント・設定情報の移行の手続きを行うことができます。手続き可能期間は、
  契約終了から540日以内となります。
   
• ポイントの失効
  ・大阪ガス契約及び電気契約がどちらも終了した日から、540日以内にポイント・設定情報の
  移行の手続きを実施しなかった場合
  ・マイ大阪ガス会員退会の申し出があった場合
  ・会員規約に違反し、マイ大阪ガス会員を強制退会した場合
   

上記に該当しない場合、お手数ですが以下リンクよりお問合せください。

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