１．開通工事の確認事項

• ファミリータイプをお申込みの場合は、ご自宅に傷をつけないよう、原則として配管やエアコンダクトを通じて回線を引き込みますが、状況によっては穴あけやビス止めが必要となる場合があります。その際は、工事業者より現地にてご説明いたしますので、必ず内容をお聞きいただき、不明点がございましたらその場でご確認ください。
• マンションタイプをお申込みの場合は、原則として大がかりな工事は不要ですが、状況により回線引き込みを行う工事（穴あけやビス止め）を実施する場合があります。その際は、工事業者より現地にてご説明いたしますので、必ず内容をお聞きいただき、不明点がございましたらその場でご確認ください。
• 賃貸物件にお住まいの場合は、事前に建物管理者さままたは家主さまより、工事施工の許可を取得してください。
• まれにNTT西日本の設備都合により、ご案内した工事日程の変更、訪問工事への切替、または工事が実施できない場合がございます。その際はNプラン受付センターよりご連絡します。
• 標準工事を超える施工を行う場合の追加工事費用や、工事当日に天候不良、またはお客さま宅周辺の光ケーブル等の不具合により工事が実施できない場合については、工事業者へ詳細をご確認ください。
• 工事完了後に、機器の設置位置などの変更をご希望される場合は、有償での対応となります。設置位置は工事当日に工事業者と立会者様でご相談の上、決定してください。
• 有派遣工事の場合、工事日当日の訪問時間は以下のリンクよりご確認いただけます。
  ※工事当日のみ確認が可能です。
  ※お客さまID、アクセスキーは、工事日調整後にお送りする「ご契約内容のご案内」をご確認ください。
  ＞工事対応状況確認｜NTT西日本フレッツ公式
   

２．各種機器の設定方法

•  Wi-FiルーターやHGWの設定については、重要事項説明書内の「インターネットのご利用方法」に記載しております。
  ※重要事項説明書をお持ちでない場合は、以下のリンクより「さすガねっとNプラン」の重要事項説明書をご確認ください。
  ＞電気通信サービスに関する契約約款・重要事項説明書 一覧｜大阪ガス
• お客さまご自身でWi-Fiルーターをご用意される場合は、ASAHIネットの「v6コネクト（DS-Lite方式）」に対応したルーターが必要です。以下のリンクより、お手持ちの機器が対応機種であるかをご確認ください。非対応の場合は、記載の対応機種をご自身でご準備ください。
  ＞v6コネクト | ASAHIネット
• 後日、NTT西日本より送付される「インターネット設定ガイド」に記載されている手順のうち、プロバイダーの初期設定作業（ID・パスワードの入力）は不要です。

３．注意事項
①工事日の変更、キャンセル

•  工事日の変更をご希望の場合は、工事日の5営業日前までに「さすガねっとNプラン受付センター」までご連絡ください。
• お申込みの取消しをご希望の場合は、工事日の5営業日前までに「さすガねっとNプラン受付センター」までご連絡ください。
  ※工事完了後のお取消しは、費用が発生しますのでご注意ください。
  ※テレビのお申込がある場合は、工事日前日までにスカパー!カスタマーセンターまでご連絡ください。
   

②さすガねっと ひかり電話

• 新たに発行された電話番号は、開通工事完了後よりご利用開始となります。まれに番号変更をお願いする場合がありますので、開通工事前に名刺等への印刷や第三者への開示はお控えください。
• ビジネスホンなどの特殊な電話機をご利用の場合、さすガねっと ひかり電話がご利用いただけない可能性があります。事前に電話機の販売元事業者さままでご確認ください。
• ホームセキュリティ等、電話回線を利用した特殊な契約・機器については、ご利用いただけない場合はあります。現在ご利用中のサービスがある場合は、恐れ入りますが、契約先へ事前にご確認をお願いします。
• ボタン操作のみで救急センターに連絡ができる「緊急通報システム」はご利用いただけませんので、ご注意ください。

③さすガねっとテレビ

• テレビ接続工事はスカパーJSAT社にて実施されます。工事費は、工事当日に現金またはキャッシュレス決済にてお支払いいただく必要がありますので、あらかじめご準備ください。詳細につきましては、後日スカパーJAST社よりご連絡があります。
  ※テレビ3台までの接続工事費は約25,000円程度です。
• 新規で「さすガねっと Nプラン」と「さすガねっとテレビ」をご契約の場合、さすガねっとテレビの工事費の内、対象となる工事費用相当のキャッシュバックキャンペーンがございます。詳細は以下リンクからご確認ください。
  ＞キャンペーン等に関するご説明
• テレビ接続工事完了後にテレビの視聴台数を追加される場合は、別途オプション工事費用が発生します。
• テレビ接続工事が光回線工事の翌日以降となった場合でも、課金開始日は光回線の工事日となります。
• スカパー！が提供する有料サービスや番組に関する内容や、テレビ接続工事の工事日や工事費等に関するお問合せは、スカパー！カスタマーセンターご連絡ください。
• 10Gコースをご契約の場合、機器を３台(V-ONU＋ONU＋10ギガ対応ルーター)設置いたしますので、機器を設置するスペースと電源の確保をお願いします。
   

お問い合わせ窓口一覧

• サービス全般に関するお問い合わせ
  さすガねっと専用ダイヤル
  電話番号：0120-001-021
  受付時間：全日9時～19時
• 工事予定日・申込内容の変更、キャンセルに関するお問い合わせ
  さすガねっと Nプラン受付センター
  電話番号：0120-030-660
  受付時間：平日10時～18時、土日祝9時～17時
• テレビ接続工事・テレビ視聴サービス・スカパー有料放送に関するお問い合わせ
  スカパー!カスタマーセンター（スカパー!×さすガねっと専用窓口）
  電話番号：0120-007-058
  受付時間：全日9時～20時