よくあるお問い合わせ(FAQ)
  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 16575
  • 公開日時 : 2025/05/26 10:00
  • 更新日時 : 2026/07/02 17:38
  • 印刷

携帯電話番号は合っているはずなのに、多要素認証の認証コードを知らせるショートメッセージサービス(SMS)が届きません。なぜですか。

回答

認証コードの受け取り方法を「ショートメッセージサービス(SMS)」にしているにもかかわらず
メッセージが受信できない場合、以下のようなケースが考えられます。

 

  • SMSの受信拒否設定をしている
    受信拒否設定を解除のうえ、再度お試しください。
     
  • 携帯電話会社で着信拒否設定をしている
    ショートメッセージの発信者番号は「0120-000-555」のため、フリーダイヤルや連絡先に
    登録していない電話番号の着信拒否を設定している場合、SMSでも認証コードを
    受けとれない場合があります。設定を確認のうえ、再度お試しください。
     
  • 電波状況が悪い
    電波状況の良い場所で再度お試しください。(機内モードや、Wi-Fiモードでモバイルデータ通信を
    OFFにしているなど、音声通話ができない設定になっていないかもご確認ください)
     
  • 入力された電話番号に誤りがある
    多要素認証設定画面で入力された電話番号が誤っている場合は、「認証コードの受け取り方法を
    変更する」より、正しい電話番号で設定しなおして再度お試しください。
     

受信設定については、携帯電話のマニュアルをご確認いただくか、各携帯電話会社、
端末メーカーのサポートページでご確認ください。

上記をお試しいただき、「もう一度送信する」をクリック(タップ)してもコードを受信できない場合は、
「音声通話で受け取る」をクリック(タップ)し音声で確認するか、
「認証コードの受け取り方法を変更する」より、別の認証コード受取先を設定してご利用ください。

アンケート:ご意見をお聞かせください

ご意見・ご感想をお寄せください お問い合わせを入力されましてもご返信はいたしかねます