よくあるお問い合わせ（FAQ）
こちらのFAQページで疑問が解決しない場合はお電話・メール
でお問い合わせください
お湯が出なくなりました。どうすればいいですか？
- カテゴリー :
回答
給湯器が故障している可能性を含め、さまざまな原因が考えられます。以下の順にご確認ください。
【ガスの臭いがする場合】
ガスメーターでガス漏れを検知してガスを遮断している可能性があります。「ガス臭い」場合はガス漏れの危険がありため、窓を開けるなどの換気をし、ガスの元栓を閉めてからガス漏れ通報専用電話へご連絡ください。
【ガスの臭いがする場合】
ガスメーターでガス漏れを検知してガスを遮断している可能性があります。「ガス臭い」場合はガス漏れの危険がありため、窓を開けるなどの換気をし、ガスの元栓を閉めてからガス漏れ通報専用電話へご連絡ください。
＞ガス漏れ通報専用電話（スマートフォンはこちら）
【お湯だけでなく水も出ない場合】
お湯も水も出ない場合は、以下の原因が考えられます。
お湯も水も出ない場合は、以下の原因が考えられます。
・断水（他の蛇口やご近所で水が利用できるかどうかで確認できます）
・凍結（寒い時期は給湯器内の凍結も考えられます）
・給湯器の給水弁や水道の止水栓が閉まっている
・凍結（寒い時期は給湯器内の凍結も考えられます）
・給湯器の給水弁や水道の止水栓が閉まっている
※凍結の可能性がある場合は、以下のリンクより対処方法をご確認ください。
＞気温が低いときに、蛇口を開いても水（お湯）が出ない場合はどうしたらよいですか？
＞気温が低いときに、蛇口を開いても水（お湯）が出ない場合はどうしたらよいですか？
【給湯器以外のガス機器が使えるかをご確認ください】
■給湯器以外のガス機器は使える場合
ガスの供給は止まっていませんので、以下の確認をお願いします。
ガスの供給は止まっていませんので、以下の確認をお願いします。
・電源プラグが抜けていないかを確認する
上記以外でも給湯器のリモコンがある場合は、リモコンにエラーコードが表示されていないかをご確認ください。エラーが表示されている場合は、以下リンクより対処方法をご確認ください。
電源プラグに問題がなく、リモコンのエラー対処をしても改善しない場合は、修理が必要な可能性があります。大阪ガスお客さまセンターへご連絡ください。
＞大阪ガスお客さまセンター（スマートフォンはこちら）
※修理訪問の予約受付は24時間体制で受付しています。
■給湯器以外のガス機器も使えない場合
ガスの供給が止まっている可能性がありますので、以下リンクよりご確認ください。
ガスの供給が止まっている可能性がありますので、以下リンクよりご確認ください。
アンケート:ご意見をお聞かせください
